今天，北京日間和夜間氣溫均跌破零攝氏度。京能集團(tuán)所屬北京熱力已全面進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，迎戰(zhàn)此次強(qiáng)降溫。早晨，北京熱力啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠17臺尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量。記者了解到，封控區(qū)域住戶報修，將先采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式解決，需要入戶維修的，將按照疫情防控要求入戶維修。

京熱發(fā)展華源分公司員工為回遷安置房小區(qū)提供應(yīng)急支援，確保供熱平穩(wěn)。 北京熱力集團(tuán)供圖

家住朝陽松榆里社區(qū)18號樓的一位住戶，給京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)朝二分公司松榆里供熱服務(wù)中心打來報修電話，反映家中客廳的4組暖氣片只有兩組是溫乎的，剩下兩組都不熱。松榆里供熱服務(wù)中心安全生產(chǎn)技術(shù)組組長武兵告訴記者，由于18號樓當(dāng)時正處在封控區(qū)域，在征得住戶同意后，小區(qū)的供熱管家添加了住戶的微信，通過視頻連線的方式遠(yuǎn)程了解情況。

“您把鏡頭對著暖氣片拍一下，我看看您家暖氣片是怎么接的？”通過鏡頭，供熱管家發(fā)現(xiàn)，住戶客廳里有兩組暖氣片實(shí)際是后加上去的，之所以會出現(xiàn)后兩組暖氣片不熱的情況，是因?yàn)榍皟山M的閥門開得太大。

“您把第一組暖氣片的閥門關(guān)小一點(diǎn)兒，開一半就夠。第二、第三組的，您開個百分之七八十，最后一組，全打開，再等一會兒，應(yīng)該就差不多了……您慢點(diǎn)兒擰，注意安全，咱不著急……”通過不斷地溝通、嘗試，大約半個小時后，住戶客廳的4組暖氣片都熱了?！斑@回我就踏實(shí)了，謝謝你們啊?！弊魸M意地說。

武兵告訴記者，目前，許多小區(qū)采取了供熱管家加入業(yè)主微信群，或是將供熱管家的姓名、電話、照片等信息在樓道內(nèi)公示的方式，確保用戶可以第一時間反映家中供暖問題，獲取用戶訴求。針對當(dāng)前疫情防控形勢，供熱管家會初步判斷用戶家中的暖氣故障情況，“如果問題不大，我們會添加用戶微信，視頻指導(dǎo)用戶解決，如果是漏水、跑水這類問題，那就必須要入戶維修了，我們會第一時間向小區(qū)所在街道、居委會報備并了解防疫情況，然后按照疫情防控要求做好防護(hù)，盡快進(jìn)行入戶維修?！?/p>

北京熱力集團(tuán)表示，將密切關(guān)注氣溫變化，根據(jù)天氣預(yù)測和智慧供熱平臺測算，及時調(diào)整供熱運(yùn)行方案，在市熱電氣聯(lián)合調(diào)度指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下，積極協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運(yùn)行，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。同時，做好重點(diǎn)疫情防控場所的供熱服務(wù)，努力做到“氣溫下降，室溫不降”。

（原標(biāo)題：尖峰鍋爐啟動補(bǔ)熱應(yīng)對寒潮 封控區(qū)內(nèi)報修將會按照疫情防控要求入戶）

來源：北京晚報 記者 王天淇

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