售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有"售后服務(wù)星級認證標志"

(1)、售后服務(wù)星級認證標志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。

(2)、售后服務(wù)評價體系

售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)方面進行評價。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出。認證的結(jié)果是企業(yè)按照標準實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。

GB/T27922標準中的"售后服務(wù)評價"是廣義范圍，"評價"是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對"售后服務(wù)"的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。

售后服務(wù)認證審查程序

(一) 企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件；

(二) 認證機構(gòu)審查企業(yè)申報，做出是否受理決定;

(三) 委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

(四) 依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

(五) 提請認證機構(gòu)終審定;

(六) 頒發(fā)認證證書。